今年以来,邯郸市市场监管部门紧紧围绕消费维权“激发消费活力”的年主题,以打造安全放心消费环境为重点,畅通维权渠道,规范市场秩序,切实保障广大消费者合法权益,真正让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费,激发消费活力,释放消费潜能,全力促进消费提质升级。
一是畅通渠道,提升消费维权效能。畅通“线上+线下”投诉举报渠道,第一时间受理消费者投诉举报,耐心解答群众咨询,快速分流转办群众每一件诉求,依法核查、高效处置,及时化解矛盾纠纷。二是源头化解,促进规范建设运行。引导经营主体规范设立消费维权服务站,在全省率先出台消费维权服务站市级地方标准,促进消费维权服务站建设和运行规范化、标准化,将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,目前全市共建立消费维权服务站643个。今年以来,共受理消费咨询14132人次、受理投诉3594起,调解消费纠纷3355起,为消费者挽回经济损失约425万元。三是示范引领,开展放心消费行动。充分发挥职能优势,在全市范围内持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动,目前全市放心消费单位共1644家,参与线下无理由退货承诺实体店288家,参与同城异店线下无理由退货实体店29家,形成了覆盖多个消费领域的保护网络,进一步提升市场消费环境的信任度和满意度。四是突出重点,切实规范市场秩序。突出食品、药品、价格、售后服务和旅游市场等重点领域存在的突出问题,认真履行监管职能,进一步加大执法力度,及时消除风险隐患,严厉打击各类违法违规行为,着力净化市场消费环境。五是宣教并举,营造浓厚维权氛围。在关键节点,先后发布消费预警提示58条次,引导广大消费者理性消费、依法维权。同时,以3·15国际消费者权益日及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机,组织开展线上线下多渠道、多形式的宣教活动,开展专题培训和现场宣传52场次,印发消费维权知识宣传册、宣传资料2.6万份,广泛普及消费知识,不断提高维权能力,营造了良好的消费维权氛围。